JCD Service Level Agreement



få support inden for 4 timer til din infrastruktur og Microsoft Cloud

 


Få hjælp til forretnings-kritiske fejl i din Microsoft Cloud og it-infrastruktur inden for 4 timer.

Kompleksiteten i it-infrastrukturen er steget, og det er blevet sværere og dyrere at have ressourcer, der dækker hele it-infrastrukturen.

It-afdelingen skal kunne følge med i udviklingen af nye funktioner og services, som bliver tilgængelige.


Få hurtig hjælp hvis uheldet er ude

Din interne it-afdeling eller it-leverandør har ikke adgang til motorrummet i din Microsoft 365 eller Business Central, hvis en service pludselig stopper eller fejler. Det betyder, at der skal tages kontakt til Microsoft med det samme.

Med løsningen JCD Service Level Agreement kan du indmelde din sag, hvorefter der oprettes en ticket hos Microsoft, som svarer inden for 4 timer – modsat 24-48 timer uden en aftale. 

 

It-outsourcing af din infrastruktur

Som it-leverandør må vi erkende, at vi ikke længere har adgang til motorrummet, hvis en service pludselig stopper. Det betyder, at der skal tages kontakt til Microsoft med det samme.

 

Det får du med JCD Service Level Agreement:

  • JCD 4 timers Service Level Agreement inden for normal arbejdstid
  • Ubegrænset antal brugere  
  • Support på forretningskritiske sager af JCDs specialister  
  • Single Point of Contact – også hen mod virksomhedens andre software-/hardware-leverandører. Dine brugere skal derfor kun have ét telefonnummer for at få hjælp. 
  • Responstid hos Microsofts specialister på 4 timer.

 

Single Point of Contact

Med JCD Service Level Agreement undgår dine brugere at ringe rundt mellem flere it- og software-leverandører for at finde en løsning på deres udfordring. Dine brugere indmelder fejlen til JCDs support, der tager fejlmeldingen videre, så dine brugere slipper for frustrationen ved at blive kastet rundt mellem forskellige support-telefoner.

JCD modtager supportopgaven og vil herfra være ansvarlig for at tage fat i den leverandør, problemet vedrører. 

Tiden Microsoft bruger er inkluderet i prisen, mens den tid JCD bruger på fejlmelding og løbende opfølgning faktureres efter forbrug.



JCD har en support-telefon, der er bemandet alle hverdage inden for normal arbejdstid og en Døgnsupport, der kan kontaktes uden for normal arbejdstid.  



Pr. md.

DKK 1.495

Forbrug til support er forbrugsbaseret.

 

Alle priser er ekskl. moms.

 

 

Løsningen kan så meget!
Det er svært at vise det hele på nettet.
Kontakt os! Vi vil elske at fortælle dig meget mere … helt uforpligtende.

For at vi kan sende dig noget fantastisk indhold, er vi nødt til at gemme og behandle dine data. Du kan altid bede om indsigt i, hvilke data vi opbevarer om dig, ligesom du kan bede om at få dem slettet. Jeg giver tilladelse til, at JCD A/S opbevarer og behandler mine oplysninger og til, at JCD A/S må kontakte mig på email og telefon Læs vores privatlivspolitik

 

Måske er du også interesseret i ...

JCD Døgnsupport Support as a Service

Tilkøb til pakke-løsningen:

På driftsdage løser JCD de opgaver, der måtte være. 

Opgaverne relateres til support/fejlretning og dækker ikke implementering af fx projekter.

 

Disse opgaver løser JCD typisk på driftsdage:

  • Opdatering af PCere: Office, sikkerhedsopdatering, Antivirus mm.
  • Brugersupport ift. opgaver eller udfordringer med Office-pakken
  • Installation og konfiguration af nye medarbejdere og PCere
  • Andet forfalden it-support arbejde

 

JCD Døgnsupport

Du kan udvide JCD Service Level Agreement til at gælde 24/7, 365 dage om året med samme 4 timers respons.